Elkund i Huddinge fick tillbaka 14 720 kr – elbolaget kunde inte bevisa prishöjningsbrevet

En elkund i Huddinge har fått tillbaka 14 720 kronor från sitt elhandelsbolag efter att Elkollen granskat fakturorna. Bakgrunden var en prishöjning som elhandelsbolaget genomfört och fakturerat kunden under en längre tid. Bolaget hävdade att kunden hade informerats om höjningen via e-post, vilket är ett krav enligt ellagen för att en prishöjning ska vara giltig. När vi begärde in dokumentation kunde bolaget inte visa någon bevisning på att prishöjningsbrevet faktiskt skickats till kundens e-postadress. Inga leveranskvitton, inga loggar och ingen kopia av utskicket kunde presenteras. Utan bevis för att kunden informerats i förväg är prishöjningen ogrundad. Bolaget gick med på att återbetala mellanskillnaden mellan det gamla och det höjda priset – totalt 14 720 kronor. Detta är ett tydligt exempel på varför det lönar sig att låta någon granska fakturorna. Elbolagen har bevisbördan för att prishöjningar kommunicerats korrekt, och när de inte kan visa det har du som kund rätt att få tillbaka pengarna. Vill du att vi granskar dina elräkningar? Starta gratis granskning på startsidan.